如今跨境电商交易开展得如火如荼，跨境物流在物流业务中所占的比例越来越高。与传统国内物流业务相比，跨境物流涉及支付、结算和通关等各个环节之间可能存在信息不对称等问题，导致其服务质量显著影响顾客满意度。基于此，分析跨境物流服务目前存在的问题，综述有关跨境物流服务质量与顾客满意度之间关系的研究现状，并对现有研究提出相关建议以及后续的研究方向。
按照博鳌亚洲论坛报道，中国的B2C跨境电子商务销售金额在2018年跨越了200亿美元，比2017年增加了50%。进口贸易额增长了近40%，达到了120亿元。近几年来，国内居民购买力不断上升。日渐成熟的电子交易方式和完善的物流服务，可以帮助消费者完成跨境交易。在此契机下，我国跨境电子商务迅猛发展，交易额不断增长。如今传统的交易方式已经发生改变，电子交易可以跨越时间和空间完成消费行为。无论什么时间什么地点，消费者都可以进行商品的选择和交易。在技术逐渐发达的背景下，跨境电子商务不断发展壮大。电子商务与传统的面对面交易方式有所不同，交易双方只需要在交易平台进行交易，剩下的商品传输过程将交由物流配送，物流是双方完成交易的重要环节。近几年，电子商务已经成为人们日常的消费方式，而物流公司也承担着巨大的业务量。跨境电子商务的不断发展，日渐成熟，进而促使跨境物流的业务量随之不断攀升。商品物流已经成为物品传输过程中的关键环节，商家通过物流将商品完整无损地传递到消费者手中，使消费者可以在较短时间内**到所购买的商品。跨境物流与国内的传统业务有着明显不同之处，涉及多个国家之间物流公司的交接、海关检查以及支付方式的换算等，常常需要消费者提供具体的个人，确保物流可以顺利运转。跨境物流业务相较国内物流业务来说具有较大难度，流程比较复杂，从而造成跨境物流的较典型问题就是配送时间过长，一般业务配送时间在1周至1个月之间，配送时间要远*其他传统业务。消费者有时收到商品时，已经不需要该商品，*出了商品的时效性，有的消费者甚至已将其购买的商品遗忘，在收到商品后才想起购买过此商品。因为相较于传统业务，跨境商品物流涉及的交易环节较多，且是在多个国家进行商品的流转。由于各个国家之间的物流体系并不相同，在进行商品的对接过程中可能出现问题，造成商品滞留等问题，使商品的中转过程时间比较长。跨境物流涉及到的较重要一个环节就是清关，由于该环节由国家海关负责，每日清关的商品物件数不胜数。商品到达海关进行清算往往需要耗费大量的时间，商品在海关停留的时间相对较长。消费者在查看物流信息时，常常显示在清关中，而具体的清关时间却无法保，只能给出一个粗略的时间范围，供消费者参考。众多的问题导致了跨境物流商品配送时间过长，消费者抱怨较多。跨境电商平台成功的关键除了自身对商品的选择之外，较重要的是物品的传输问题。因为涉及各个国家之间的物品流动、海关的检查等环节，整个物流传输过程比较复杂，时间也较长。跨境物流以前采用的主要是邮政业务，因为消费者购买的跨境商品大多体积较小，适合邮政物流。但也致使物流整体规模相对较小，物流成本较高。邮政业务时间较长，顾客满意度不高。国际快递业务近年来比较受欢迎，由具有实力的国际物流公司进行商品的运输和配送。相较于邮政业务，国际快递效率提高，安全性也加强了。业务为海外仓。海外仓在一定程度上节约了物流成本，在国内配送，缩短了时间周期。整合了各种技术，让买家和卖家可以实时监控物流动态，但也存在一定的弊端。对跨境电商物流的研究表明，服务质量是阻碍了其成长的重要因素。对物流服务质量和顾客满意度之间的关系进行研究，可以帮助相关企业了解其中的利害关系，从而提高其顾客满意度。但对跨境物流服务质量的研究是十分复杂的，需要根据跨境物流特点，划分服务质量维度，针对性地探究每个环节的服务质量，从而找出真正影响服务质量的原因。
我国的经济发展应当适应新常态,跨境电商也应当结合供应链管理的背景来实现跨境电商物流一体化.基于此,本文分析了新常态下基于供应链管理的跨境电商物流发展现状,又从思路和举措的角度对新常态下基于供应链管理的跨境电商物流一体化进行了分析,为围绕跨境电商物流展开的研究奠定基础,说明跨境电商物流一体化的必要性.
随着我国电子商务的迅速崛起,基于新常态的社会经济发展要求,供应链管理的跨境电商物流面临着一定的现实问题,需要我们对此进行分析.跨境电商物流一体化是针对跨境电商物流遇到的种种障碍所提出有效对策,该对策是具有实际意义的.将跨境电商物流一体化管理的范围进行扩展.在供应链推广的基础上实现我国电子商务的稳定发展.
一、新常态下基于供应链管理的跨境电商物流发展现状
电子商务的兴起使得跨境电商物流行业逐渐引起了各个方面的重视,新常态下基于供应链管理的跨境电商物流发展现状需要我们结合实际情况进行研究.经主要包括以下几点：
*.跨境电商物流自出现以来得到飞速的发展.现阶段,国内多家快递企业与航空公司将本公司的业务向跨境电商物流行业进行扩展,显示出跨境电商物流的无限发展前景.传统的跨境电商物流模式是以邮政为中心的.在新常态下基于供应链管理的跨境电商物流弱化了邮政体系的中心地位.显示出百花齐放的市场状态.
*二.跨境电商物流中的海外仓储不足.由于跨境电商物流是跨越国内外的,想要实现*间的直运需要花费大量的时间,这就对物流的快捷性有所影响.现阶段跨境电商物流中所使用的海外仓仅仅有储存的功能,无法实现国内直接发货,这就导致许多用户只能在漫长的时间内等待国际运输.
*三.跨境电商物流在发展中受到地域因素的影响.在新常态下,越来越多的国家与我国建立跨境电商物流的连接,这不仅仅包括发达国家.还包括一些基础设施稍显落后的国家,属于跨境电商物流中的新兴市场.由于这些国家在物流方面的落后性和相关制度的不完善性使得跨境电商物流的效率受到影响,制约了我国跨境电商物流的发展.
二、新常态下基于供应链管理的跨境电商物流—体化分析
（一）新常态下基于供应链管理的跨境电商物流一体化思路.随着我国经济的飞速发展,新常态的概念自国外引入,也是我国社会经济发展的一个目标,即保持常态的经济增长.这依赖于各个行业的工作与配合.基于供应链管理的跨境电商物流行业因为一些因素受到了制约.想要理清新常态下基于供应链管理的跨境电商物流一体化思路.需要从以下几点进行思考：
*.从跨境电商物流供应货源的角度进行思考.为了实现跨境电商物流一体化,提升物流运输的效率是十分必要的,这就要从供应货源的条件入手,提出保货源供应稳定性的新思路,即通过将货源采购的需求进行整合的方法实现供应货源的稳定.该思路反应了跨境电商市场对稳定供货的需求度,是实**源稳定供应的前提,在实际应用中具有一定的现实意义.
*二.从跨境电商物流仓储配送的角度进行思考.在商品配送的层面上,各大跨境电商物流成员已经有了初步的策略.例如,近几年,顺丰与部分进出口商品量较大的国家联合推出了*小包系列,菜鸟网络与圆通联合开辟了国际物流航线.这都显示出跨境电商物流已经在找寻提升配送效率的方法.以上策略有效.还不足以满足跨境电商物流一体化的要求,将跨境电商物流行业与清关*公司进行整合,实现物流各个环节的系统化和一体化.使得二者共同发力为优化物流路径提供帮助.符合新常态下基于供应链管理的跨境电商物流一体化的目标,为实现跨境电商物流一体化奠定基础.
（二）新常态下基于供应链管理的跨境电商物流一体化举措.我国的跨境电商物流仍处于发展阶段,这就导致与部分发达国家的差距较大,为了满足新常态的基本要求,需要根据实际情况来提出相应的举措.要想实现基于供应链管理的跨境电商物流一体化,需要从以下几个方面进行分析和研究：
*.建立统一的平台.在对跨境电商物流的供应商企业进行整合时,可以通过建立统一平台的方式实现跨境电商物流的一体化.这其中包括采购活动的一体化和商品供应的一体化,将跨境电商物流中卖方的需求进行集中,从而保证商品能够及时供应.例如,A市对本市的跨境电商物流企业进行了整合.从宏观的角度对市场进行了有效控制,将许多物流渠道不够稳定的中小企业集中到了某个新建立的采购平台中.利用统一的采购网络实现物流订单的性和稳定性.在给企业带来福利的推动了本市电子商务的发展.
*二.实现仓储配送一体化.新常态的概念主要**了社会经济的稳定,基于此对跨境电商物流提出了一定的要求,保证跨境电商物流的效率是实现跨境电商物流一体化的基础,在物流中实现仓储配送一体化就是一项有效的措施.想要实现跨境电商物流的性,就要提升运输速度,简化运输环节,实现通过海外仓对买方的直接发货,将海外仓的作用从储存扩大到配送,既可以保证不受清关障碍的影响.还能够提升企业的销售利润.将物流的各个环节整合成一个系统,实现一体化的仓储配送,在符合各个国家法律法规的基础上实现对海外仓的合理使用,节约运输成本,增加经济效益,实现跨境电商对物流的管理与控制,避免可能发生的风险和损失,进而推动我国电子商务行业的蓬勃发展.
三、结论
新常态下基于供应链管理的跨境电商物流一体化是具有实际意义的,在效率和成本的角度对我国现行的跨境物流进行思考,提出相应的思路与举措,让我国的跨境物流满足现代社会的需求,实现**的跨境物流运输.通过对现阶段跨境电商物流存在的不足进行分析,优化整个跨境电商物流流程.让基于供应链管理的跨境电商物流能够实现一体化管理,将物流整合成一个系统,保证社会经济的平稳发展.
